Диагностика проблем подключения к Интернет в FORScan

[FORScan]

Начиная с версии 2.3.66 (2.4.18) в качестве Internet API по умолчанию используется сторонняя библиотека Curl. По замыслу, это должно решить проблемы B (B1,B2), а также сделать возможным корректную работу сетевых функций на старых версия OS Windows, более не поддерживаемых производителем (XP, Vista, 7, 8).

В последние годы FORScan все более активно использует подключение к Интернет. Доступ к Интернет требуется для:

1. активации Расширенной Лицензии (разово)
2. проверки наличия обновлений FORScan
3. загрузки файлов конфигурации и программирования (*.AB, стратегий соленоидов, файлов прошивок и т.д.)
4. выполнения "критических" функций, связанных с безопасностью, размещение которых в исполняемом коде FORScan нежелательно.

И если пп. 1-3 не являются критическими для использования FORScan (для активации лицензии можно использовать временное подключение, файлы прошивок можно загрузить вручную и т.д.), то работа функций п.4 невозможна без наличия подключения к Интернет. Вместе с тем, опыт показывает, что у некоторых пользователей возникают трудности с использованием Интернет в FORScan. В данной статье рассматриваются основные причины этих проблем, а также методы их анализа и устранения.

Для работы с Интернет FORScan использует стандартный WinInet API Windows. Это набор "родных" функций Windows, которые используются большинством Интернет-приложений, включая Internet Explorer и Microsoft Edge. Кажется, что при использовании стандартного, рекомендованного разработчиком ОС пути не должно возникать никаких проблем, однако на практике они возникают, и довольно часто. Рассмотрим эти проблемы, их причины и пути решения:

A. Антивирус-брандмауэр на компьютере пользователя блокирует исходящие подключения от FORScan. Как правило это сопровождается сообщениями от операционной системы, но не всегда. Самый простой способ проверить это - временно отключить антивирус-брандмауэр и проверить, не решило ли это проблему. Если решило, то необходимо добавить FORScan в "белый" список, то есть список безопасных приложений. Отключать антивирус-брандмауэр насовсем - нельзя!

B. Настройки Internet Explorer и Microsoft Edge используются WinInet API Windows. Если эти настройки нерабочие (например, слишком жесткие требования по безопасности, используется нерабочий прокси и т.д.), то FORScan не сможет подключиться к Интернет. Многие пользователи не используют Internet Explorer и Microsoft Edge в повседневной работе, и могут легко забыть или не знать о таких проблемах. Для проверки нужно открыть сайт FORScan браузером Internet Explorer (или Microsoft Edge при его отсутствии). Если сайт не открывается, то нужно понять причину.

B1. Если причина - некорректные настройки Internet Explorer (слишком жесткие настройки безопасности, нерабочий прокси и т.д.), то необходимо исправить настройки.

B2. Если Internet Explorer выдает ошибку SSL сертификата, то проверить дату на компьютере. Если дата корректна:
- Windows 7, Windows 8. Windows Server 2012: установить последнюю версию Internet Explorer с сайта Microsoft.
- Версии Windows, более старые чем Windows 7 (Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2008) - к сожалению, для этих ОС решения нет

C. Геополитические блокировки и ограничения. Доступ к тем или иным ресурсам в некоторых странах может быть заблокирован провайдером. В этом случае помогает только использование VPN.

Продвинутые пользователи могут найти дополнительную диагностическую информацию о проблемах с Интернет-подключением в файле FORScan.log (кнопка Старт -> Все приложения->FORScan->Папка Log-файлов). Информация о проблемах с подключением обычно выглядит так:

ERROR_REQUEST_12007

В данном случае важен код ошибки в конце (12007). Это стандартный код ошибки Windows, описание всех кодов можно легко найти в Интернет, например вот тут. Типовые ошибки при использовании FORScan:

12007, 12029 - подключение к Интернет полностью отсутствует или блокировано
12031 - подключение к серверу блокируется брандмауэром или провайдером, либо произошел сетевой сбой (если разово).
12037 - на компьютере пользователя установлена неверная дата
12045 - используется устаревшая версия браузера Internet Explorer. Необходимо обновить до последней версии.
12152, 12157 - проблемы с SSL, либо из-за неправильной настройки компьютера пользователя, либо использования прокси или VPN

[droid1983]

Я живу в Грузие в городе Тбилиси расшириная подписка
forscan закончиться как продлить подписку я немогу заплатить в сервисе покупки для других стран не возможна.Как продлить ?

[arti_kch]

если обнаружил в логе такую ошибку:
[GUI WorkThread] Unable to check last version, status ERROR_REQUEST_12037
[GUI WorkThread] Unable to download the file AM5T-14C047-BD, status ERROR_REQUEST_12037

как исправить проблему??