1. Форум используется как база знаний и как площадка обмена опытом между пользователями. Форум не используется как инструмент мгновенной обратной связи с командой FORScan. Если вам нужна оперативная помощь, необходимо обращаться в службу поддержки по E-Mail.
2. Правила формирования запроса в службу поддержки весьма просты и перечислены на странице обращения. Тем не менее почему-то очень часто пользователями игнорируются.
3. Команда FORScan оставляет за собой право не отвечать на запрос в службу поддержки в следующих случаях:
3.1. Запрос опубликован на форуме. Если вы считаете, что ваш запрос и ответ на него важен для многих пользователей, необходимо продублировать его в службу поддержки по E-Mail и дать ссылку на тему на форуме. В этом случае, результат отработки вашего запроса, если он действительно важен для многих пользователей, будет продублирован на форуме.
3.2. Пользователь не является владельцем любой платной лицензии FORScan (Расширенная для Windows, или FORScan Lite для Android/iOS). Причиной является ограниченность ресурса команды - мы физически не можем отвечать всем.
3.3. Запрос явно не соответствует правилам на странице обращения. Причиной является опять же ограниченность ресурса команды: у нас нет возможности разгадывать ребусы: что пользователь хочет, сделал или имел ввиду.
3.4. Пользователь хамит или безосновательно критикует продукт. FORScan предоставляется на условиях "КАК ЕСТЬ" (AS IS), и пользователи соглашаются с этим при его установке.
3.5. Нет физической возможности ответить (отсутствие разработчика по какой-то причине). FORScan предоставляется на условиях "КАК ЕСТЬ" (AS IS), и пользователи соглашаются с этим при его установке.
4. Команда FORScan признает право пользователя затребовать возврат денег, уплаченных за лицензию, если пользователь недоволен продуктом или поддержкой.
4.1. Как правило, запросы на возврат средств отрабатываются приоритетно и безусловно, кроме случаев оговоренных в п.3.5. В этом случае за возвратом необходимо обращаться непосредственно к провайдеру, предоставляющему сервис приема платежей.
4.2. Возврат средств, уплаченных за FORScan Lite для iOS возможен только при обращении пользователя в службу поддержки Apple AppStore. Apple не дает возможности разработчику инициировать возврат средств самостоятельно.